COLLIER PERLE

Livraison

Falenel bijoux s'engage à expédier votre commande dans les 48h après validation de celle-ci, hors délai de livraison.

Les commandes passées après 12H00 le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit. 

Le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles et périodes de fêtes.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec les informations de suivi.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes vers la France dès 60€ d'achat.

Nous proposons trois choix de livraison : 

- Lettre avec suivi, 3 à 5 jours ouvrés.

- Lettre recommandée avec AR, 2 à 5 jours ouvrés.

- Colissimo, 2 à 3 jours ouvrés.

Si vous refusez un envoi, les frais d'expédition et les frais de retour du colis seront sous votre responsabilité, ce montant sera déduit de tout crédit émis.

Pour les colis volés ou perdu qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur, nous n'assumons aucune responsabilité et nous n'émettons aucun remboursement ou avoir. 

Vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur par mail sur le site de la poste ou par téléphone au 3631.

Il en est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison saisies sont bien exactes avant de procéder au paiement de la commande. Dans ce cas, aucun remboursement ni renvoi de commande ne sera possible.

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un ou plusieurs de ces articles sont en rupture de stock, nous vous expédierons le reste de votre commande en vous remboursant selon votre mode de paiement original l'article non en stock.

Retour

Une politique de retour de 30 jours est mise en place. Lorsque 30 jours s'écouleront depuis la date de livraison, nous ne serons pas dans la mesure de vous faire un remboursement.

Pour effectuer un retour ou faire la demande de remboursement, veuillez impérativement: 

- Adresser un mail à notre adresse : contact@falenelbijoux.com pour nous informer de votre retour, sans ce mail votre demande ne sera pas accepté.

- Votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Tout articles montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés. 

- Les bijoux offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. 

- Lorsque l'un de vos bijoux a fait l'objet d'une promotion en lot, l'ensemble du lot doit être restitué pour obtenir un remboursement intégral (ex: 2 articles achetés = 1 article offert).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous recevrez un mail de confirmation dès la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué à votre méthode originale de paiement.